Fahrgastumfrage des VVO per Emojis

Noch bis Januar fragen die DB Regio AG und der Verkehrsverbund Oberelbe (VVO) nach der Meinung der Fahrgäste in der S-Bahn. Im Rahmen eines Pilotprojektes komme dabei erstmals die Software-Lösung „tucatap“ des Dresdner Start-ups „ByteBuzzer“ zum Einsatz. Statt Fragebogen und Kreuzen können die Fahrgäste ihre Antworten mit einem Emojis geben. Ziel sei es, den Kundenkontakt auf unterhaltsame Art zu verbessern. In den Zügen der S-Bahn Dresden hängen QR-Codes, die die Fahrgäste mit ihren Smartphones scannen können. Ohne weitere Installation und völlig anonym landen sie auf der Startseite der Umfrage. Über maximal fünf Klicks möchten die Umfragenden ein Meinungsbild der Fahrgäste, wöchentlich wechselnd, mal zur Fahrt, mal zu Informationsquellen oder auch aktuellen Themen, gewinnen. Intuitiv zu bedienen: „Das große Plus von tucatap ist seine einfache Bedienung und universelle Einsetzbarkeit in Verbindung mit Gamification-Elementen für klassische Umfragen und die einfache Kommunikation mit unseren Fahrgästen. Wir wollen den Pilotzeitraum nutzen, um die Annahme dieses neuen Kanals bei unseren Fahrgästen zu testen“, erklärt Sisi Zheng, Leiterin Fahrgastmarketing von DB Regio Südost. Die Deutsche Bahn testet zusammen mit ByteBuzzer 100 Tage das neuartige Konzept – zum ersten Mal wird die Software im Dresdner Raum ausprobiert. Wenn das Projekt erfolgreich ist, werde das Angebot perspektivisch weiter ausgebaut. „Für den VVO sind besonders die Fragen zu Tickets, aber auch zur Nutzung von Medien wie Apps, Kundenmagazinen und Internetseiten oder zur Baustellenkommunikation von Interesse“, erläutert Gabriele Clauss, Marketingleiterin beim VVO. „Durch die raschen Auswertungsmöglichkeiten erhalten wir eine Meinungstendenz zu diesen Themen und können unsere Kommunikation kundenorientierter gestalten. Wir freuen uns, dass die DB dieses Dresdner Produkt hier vor Ort testet und sind gespannt, wie es angenommen wird.“ Von Sören Hinze

VVO Fahrgastumfrage - Emojis statt Schulnoten